今こそ、「マーケティングとは？」を深く考えてみよう

　日本は90年代初頭のバブル崩壊以来の、長きに渡る不況から抜け出すことができぬまま、世界的な経済危機にも巻き込まれた。1993年からの「失われた10年」という言葉は、いつしか「失われた20年」と数を増している。このまま2012年に「20年」が終わる日が来ても、人口減少は既に顕著であり、2015年から始まると予測されている世帯数減少も目前に迫っている。日本は市場縮小国なのだ。GDPが中国に抜かれただけでなく、産業の各分野で国際的な優位性が失われている。そんな今日だからこそ、「マーケティング」の意味を考え直してみたい。

　　電通グループのマーケティング戦略企画会社である「電通イーマーケティングワン」が11月24日に配信した、同社独自の「ＣＲＭ意識調査」に関するニュースリリースはある意味、衝撃的だ。
　『マーケッターの危機感が浮き彫りに～「自社のマーケティング活動は後れている」56％ ＣＲＭの領域拡大 現在の顧客だけでなく、新規見込み顧客も含めた顧客リレーション構築へ』
　http://www.dem1g.jp/topics/topics_101124.html
　
　ショックなことは２つある。1つは回答企業の過半が自社のマーケティングに対して遅れを自覚していることだ。しかし、それは2つめのショックなことに比べれば些末なことだ。遅れは取り戻せばいいのだから。問題は、企業のマーケターがその＜具体的な項目として「見込み顧客の育成・創出」(約61％)、「新規見込み顧客獲得戦略・施策検討」(約59％)など、“新規見込み顧客を対象にしたマーケティング活動”を特に成功していない活動と考えている＞（同社リリース）と回答していることだ。
　同調査はCRM（Customer Relationship Management/顧客関係管理）、つまり、顧客といかに良好な関係を構築・維持・向上させ、永続的な収益を上げていくかという考え方に関した調査である。CRMは、市場の拡大期における新規顧客獲得（acquisition）に偏ったマーケティングへの反省を込めて、顧客の継続促進（retention）の比重を高めて関係性を構築・強化しようという考え方である。それにも関わらず、「新規獲得」が大きなテーマになっているのである。そこからは、マーケターの焦燥感がにじみ出して見える。「モノが売れない時代」であり、不景気の中で、いかに企業として生き残りを図っていくかが試される中、調査結果はタイトル通り「マーケッターの危機感が浮き彫り」になっているのだ。