あなたは何を売っていますか？：キタムラの新サービスに学ぶ

　記事のタイトルは＜ブライダル用フォトブック　キタムラ＞だ。＜利用するカップルの要望に合わせて、専任のデザイナーが画像を加工・編集し、フォトブックを作成する＞という。提供するのは「株式会社キタムラ」。東証2部上場・関連会社店舗まで含めると1200店を有するカメラ・プリントの最大手企業である。同サービスは、結婚式場同様の仕上がりを、もっと利用者が自由に、安価に利用できるようにと開始したものだ。

　「フォトブック」は同社が近年最も力を入れている事業である。フジフイルムなども参入している事業であるが、同社はスピードタイプや携帯カメラ専用ミニタイプ、大判やワンコインタイプなどの様々なバリエーションを展開し、2010年度40億円の売上げを目指しているという。今回の「ブライダル用フォトブック」もその1バリエーションであるというわけだ。

　なぜ、フォトブックに力を入れるのか。それは、同社会長兼CEOの言葉に明らかだ。

　＜（記録メディアにフィルム時代で撮影した）一生分が入るわけですから、消費者はそのうちに印刷しようと思いながら、そのまま印刷しなくなる“癖”がつく。それは、シャッターを切ってその場で映像を見て満足するという習慣の始まりと私はとらえています。 　北村 正志　キタムラ会長兼ＣＥＯ（最高経営責任者）＞（日経NB on-line）

　デジカメ、または携帯で撮影した写真をいつ、プリントしたか記憶にあるだろうか。少なくとも筆者は思い出せない。フィルム代がかからなくなって、さらにはメディアの価格もどんどん安くなり、撮影枚数は増大の一途を辿っている。しかし、誰もそれをプリントしない。
　会長の言葉にあるように、PCのハードディスクは１TB（テラバイト）という、まさに一生分の画像を蓄積できる容量が1万円台で手に入る。いや、カメラや携帯からPCにデータを移すことすらしない人も少なくない。SDカードは容量が2GB、もしくはSD-HC規格なら16GBのものがカメラには入れられている。そして、カメラの液晶も大型化・高解像度になっており、蓄積されたデータをそのまま見て楽しむことが十分できるようになっている。アルバムを数十冊持ち歩いているようなものだ。

「顧客はドリルが欲しいのではない。穴を空けたいのだ」。ハーバード大学大学院の教授セオドア・レビットの有名な言葉だが、実は正確には次のような言葉である。「昨年度、4分の1インチのドリルが100万個売れた。これは、人が4分の1インチのドリルを欲したからでなくて、4分の1インチの穴を欲したからである」と、レオ・マックギブナという人物の言葉をレビット教授が引用した一節である。（レビットのマーケティング思考法・ダイヤモンド社）　
　上記の言葉は「ニーズ」と「ウォンツ」の関係をもっとも端的に説明した言葉である。顧客は何か実現したい理想の状態を求めている。それが「ニーズ」だ。そして、実現できていない現状を解決する「対象物」として求められるのが「ウォンツ」である。